Términos y Condiciones

Este documento se refiere al uso del sitio web www.therapmedic.com, sus servicios, productos y equipos.

El sitio web es propiedad de la empresa:

TherapDerma Lda (Portugal)
Rua dos Lagares d’El Rey, nº 21 C, 1º Izquierda
1700 268 Lisboa
Portugal
NIPC: 516108697

Lo que vendemos:
Comercializamos equipos de estética y cosmética con las respectivas autorizaciones y certificados y de acuerdo a la información proporcionada por el fabricante. Nuestros productos están destinados a tratamientos de aplicación externa sobre la piel, por tanto uso externo con microagujas o dermaroll o electroporación. Estas técnicas no requieren una licencia especial ya que se consideran cosméticas. También brindamos asesoramiento a nuestros clientes sobre cómo aplicar diversos productos estéticos y cosméticos y no cobramos por esto mientras sea cliente nuestro, a menos que esta transmisión de conocimientos se realice a través de cursos presenciales o en línea.
También brindamos asistencia para el equipo y damos una garantía de 24 meses en el equipo, ya que esto es exactamente lo que recibimos del fabricante.
Por último, ofrecemos formación y asesoramiento en el campo de la estética y la cosmética. Ayudamos a nuestros clientes a saber cómo realizar los mejores tratamientos con equipos y productos para obtener los mejores resultados con los pacientes/clientes. Estas capacitaciones y consultas se pueden realizar de manera presencial, a través de Zoom o TEAMS o por teléfono o whatsapp y también por correo electrónico.
Moneda de compra:
Dependiendo del país donde se encuentre el cliente, la compra se realizará en la moneda de ese país equivalente a USD o au Euro dependiendo del país en el que se encuentre. Normalmente para clientes latinoamericanos o norteamericanos se utilizará el USD, para clientes europeos y resto del mundo la moneda a utilizar para la facturación será el Euro.
Información de contacto del servicio de atención al cliente
Todos nuestros clientes pueden contactar con nuestros servicios vía Teléfono, Whatsapp o mail:

Teléfonos y WhatsApp:

+1-786-546-8347

+351-912-305-434

+351-910-645-779

Correo electrónico: [email protected]

[email protected]

Dependiendo de la ubicación del cliente, proporcionaremos una dirección en los EE. UU., Europa o América Latina donde el cliente puede enviar los productos o equipos para devoluciones, reclamos o para asistencia de servicio técnico (en el caso de equipos).

Nuestras Políticas de Cumplimiento de la Relación con el Cliente

Nuestro proceso de venta: Nuestros productos, como explicamos anteriormente, son considerados cosméticos de uso externo y pueden ayudar a corregir algunos síntomas de la piel como ACNÉ, melasma, etc. Siempre vendemos por teléfono, Whatsapp o el sitio web www.therapmedic.com para nuestros clientes registrados. No es posible comprar a través del sitio web si el cliente no está debidamente registrado y aprobado por TherapDerma / TherapMedic.

Nuestro proceso de venta es el siguiente: Diariamente enviamos campañas de email marketing por correo electrónico a través de Godaddy, mensajes de texto o mensajes de whatsapp y también utilizamos las redes sociales para esto (Instagram y Facebook). Nuestras campañas son campañas publicitarias de nuestras empresas TherapMedic y TherapDerma, divulgan información importante sobre la empresa, sus productos, equipos o servicios que brinda a los clientes.

Muchas de estas campañas de productos o equipos muestran el “antes” y el “después” de utilizar los productos o equipos. Los profesionales del área de la estética utilizan esta información divulgada en campañas o de cualquier otra forma para ver cómo pueden ayudar a los clientes o pacientes a mejorar su aspecto estético con Harmonia y siempre respetando la salud del paciente/cliente y utilizando los medios más avanzados. tecnologías Los clientes llaman por teléfono o whatsapp y preguntan por el producto, cómo usarlo, reciben orientación sobre si ese producto o tratamiento con equipo es bueno para una patología específica del paciente/cliente específico o si deben usar otro más recomendado según nuestros especialistas con experiencia en más de 25 años en el mercado de la estética y la medicina estética. Una vez que el cliente acepta, después de consultar con nuestros expertos, que el producto ayudará a su negocio, realiza un pedido por teléfono oa través del sitio web.

Recibimos el dinero respeitante al pedido por Transferência Zelle (USA) o MBway (Portugal) o pago con tarjeta de crédito y despachamos por coreo normal o por empresas de despachos de mercadorias como DHL, UPS, FEDEX ou outra mais indicada de acordo com a localização del cliente. El pedido se puede enviar con entrega al día siguiente o entrega en 3 días (opción del cliente) y sujeto al pago de los servicios de envío que se hayan seleccionado.

Facturamos al cliente a través de nuestro sistema y, si el cliente así lo desea, enviamos por correo electrónico el recibo de los productos vendidos y la foto del albarán con el número de seguimiento del paquete para que el cliente pueda seguir el estado de entrega en la webpage de la empresa de transporte.

Siempre verificamos que lo que el cliente se ajusta a las especificaciones de nuestros equipos o productos y SIEMPRE brindamos capacitación para los equipos o productos antes de su uso. Incluso si el cliente necesita más formación o aclaraciones, le proporcionaremos todo el apoyo necesario: Hacemos esto para asegurar que el equipo o producto utilizado en los tratamientos del paciente/cliente obtenga el máximo resultado.

Si por casualidad se agotara el stock del producto o equipo adquirido por el cliente, se lo comunicaremos al cliente en un plazo máximo de 24 horas y le daremos la opción de esperar a que se reponga el stock en el plazo que nos entrega el fabricante o reembolsar las cantidades pagadas.

Politica de reembolso
Si el cliente no recibe el producto enviado por el transportista seleccionado o por el cliente o TherapDerma / TherapMedic, reembolsaremos al cliente inmediatamente mediante transferencia bancaria utilizando Zelle, reembolsaremos el monto pagado con tarjeta de crédito o débito a través del sistema de facturación utilizado. , o le enviaremos un nuevo paquete que contenga exactamente lo que el cliente ordenó y pagó. Esto es válido para Equipos y Productos.

La misma política se aplica en el caso de un producto defectuoso, previa finalización del proceso de investigación con el fabricante o análisis interno de lo sucedido.

Respecto a los cursos que promocionamos habitualmente, cobramos por estos cursos antes de que se realicen, ya que puede haber profesionales que después de la formación puedan pedir la devolución del dinero y no hay forma de retirar todos los conocimientos que el cliente adquirido en las sesiones ya impartidas por profesionales competentes en cada área de conocimiento. Solo utilizamos profesionales altamente calificados para los cursos. En 20 años nunca hemos recibido ninguna queja porque una vez que el cliente paga la primera formación, siempre puede repetir el mismo curso el tiempo que quiera para no perder ninguna información que le pueda ser útil en el ejercicio de su funciones

Política de devoluciones
Si por casualidad un cliente quiere devolver el equipo, descontaremos el uso del equipo, ya que tiene un contador interno que cuenta cuantas horas de uso tiene para el equipo de radiofrecuencia y cobrará por disparo en el caso de Máquinas IPL o equipos de radiofrecuencia láser de diodo. En el caso de Radiofrecuencia el cargo será de USD 100 / 100 Euros por hora y en el caso de IPL o Diodo Láser se cobrará USD 10 / 10 Euros por toma registrada. Todos los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, ya que siempre entregamos el equipo y brindamos capacitación técnica y médica a quienes compran equipos de nuestra empresa. Si ya se ha brindado capacitación para el equipo en cuestión, se deducirá la tarifa de capacitación de 5000 USD o 5000 euros, según la ubicación del cliente

En cuanto a la formación o consultoría, cobramos formación antes de la formación porque puede haber profesionales que pidan un reembolso después de la formación y no hay forma de quitar todo el conocimiento que el cliente adquirió en nuestras sesiones. Utilizamos sólo profesionales altamente cualificados para la formación. En 20 años nunca hemos recibido ninguna queja porque una vez que el cliente paga la primera formación, siempre puede repetir la misma formación el tiempo que quiera para no perderse nada.

Si, por casualidad, el cliente desea devolver los productos, le reembolsaremos todos los productos, siempre que estén intactos y en condiciones de ser revendidos a otro cliente. Si el paquete resulta dañado por causas que tengan que ver con el cliente, no se reembolsará el importe, excepto en caso de defecto del producto o equipo. En estos casos de no devolución, no se incluyen los casos en los que el cliente abre el paquete normalmente y con el cuidado esperado.

En caso de producto defectuoso (producto aplicado pero sin efecto apreciable), nuestros especialistas investigan el producto, el lote del fabricante, consultan con el fabricante cualquier problema de producción (en un plazo máximo de 3 días hábiles) y, en caso de que el cliente correcto, reembolsamos al cliente de inmediato, ya sea mediante reembolso de tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria de Zelle o MBway, para que el cliente pueda recibir su dinero de inmediato. Según la preferencia del cliente, podemos reenviar un nuevo producto o equipo sin cargo para que el cliente reemplace el producto o equipo defectuoso o faltante.

Política de entrega
Solo brindamos consultoría o capacitación previo pago del servicio.

Una vez que el cliente pague los productos, y dependiendo de la hora del día en que el cliente realice el pedido, enviaremos el mismo día, entrega al día siguiente o servicio express de 3 días, según la opción del cliente con el pago del flete correspondiente.

Si el cliente no recibe su producto por cualquier motivo, enviamos los mismos productos sin cargo al cliente si se prueba que el cliente no recibió los productos o equipos. Esta investigación se realiza ante los servicios de la naviera. Si, por casualidad, el cliente desea devolver los productos, le reembolsaremos todos los productos que estén intactos y en buen estado para la reventa. Si el paquete se daña de manera inusual al abrirlo con cuidado como se esperaba, no reembolsamos, excepto en caso de defecto del producto.

Para equipos siempre vendemos equipos con un pago inicial del 50 al 100% y el resto a la entrega del equipo. El equipo, una vez pagado, se pide al fabricante. El equipo será revisado a su llegada a nuestras instalaciones. Una vez aprobado por nuestro equipo técnico, será enviado al cliente. Tan pronto como el cliente reciba el equipo, nos dirigiremos al cliente y le daremos la capacitación necesaria «in situ». Esta formación es formación médica y operativa. Al finalizar la capacitación entregaremos un certificado a las personas que participaron en la capacitación junto con algún material escrito.

Política de cancelación

Si después de que el cliente haya realizado el pedido, decide cancelar el pedido, cancelaremos el pedido internamente, sin cargo, si no se ha realizado el pago. Esto es válido para productos, equipos y capacitación.

Para productos: si los clientes ya han pagado los productos, le reembolsaremos el monto total mediante transferencia bancaria a través de Zelle o MBway o el reembolso a la tarjeta de débito o crédito utilizada para el pago, según la elección del cliente, siempre que el dinero ya ha sido acreditado en nuestra cuenta bancaria. Si los productos ya han sido enviados, consulte nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Para equipos: si el equipo fue solicitado pero no pagado por el fabricante, le reembolsaremos al cliente el monto total sin cargo. Si el cliente ya ha pagado al menos el 50 % del equipo y ya hemos pedido y pagado el equipo al fabricante, no podemos reembolsar al cliente de inmediato, ya que estas son las condiciones que el cliente acordó en primer lugar. Podemos ayudar al cliente a vender el equipo a otra persona o reembolsar al cliente el monto pagado si la empresa tiene otro cliente a quien vender.

Restricciones legales o de exportación aplicables a nuestro negocio

Las disputas se decidirán en un tribunal portugués, ya que tenemos una empresa que opera en Portugal.

En el caso de exportación, si se ha realizado el pago, no habrá devoluciones ni devoluciones, salvo equipos o productos defectuosos.

Política de privacidad de nuestro sitio web

Por favor consulte el documento en nuestro sitio web.
Nuestros Contactos:
TherapMedic C.A. (Venezuela)
Avenida Manongo c/c calle Libra
# 163-20. Urbanización Trigal Norte.
Valencia – Estado – Carabobo. Venezuela

Teléfonos: Oficina: (+58) 414.422.8809
Móvil: (+58) 414.126.9675

TherapMedic LLC (EE. UU.)
900 Biscayne Blvd. 0501
Miami Florida 33132
EE.UU
Teléfono: +1-786-546-8347 (también whatsapp)

TherapDerma Lda (Portugal)
Rua dos Lagares d’El Rey, nº 21 C, 1º Izquierda
1700 268 Lisboa
Portugal
Teléfonos: +351 910 645 779 (también Whatsapp |
+351 912 305 434 (también Whatsapp)

Términos de cualquier promoción que ofrecemos

Las promociones de precios de cualquiera de los productos, equipos o servicios sólo son válidas hasta la fecha estipulada en el folleto de promoción, ¡sin excepciones!

La seguridad de nuestro sitio web y la información de pago del cliente

Por favor vea nuestra política de privacidad

Los logotipos y tarjetas de crédito que aceptamos

Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito permitidas por Stripe, ya que es el único sistema de pago con tarjeta de crédito que utilizamos actualmente.