Termos e condições

 

Este documento refere-se à utilização do website www.therapmedic.com , dos seus serviços, produtos e equipamentos.

O website é propriedade da empresa:
TherapDerma Lda (Portugal)

Rua dos Lagares d’El Rey, nº 21 C, 1º Esq
1700 268 Lisboa
Portugal

NIPC: 516108697

 

O que vendemos:

Comercializamos equipamentos de estética e cosméticos com as autorizações e certificados respetivos e de acordo com o informado pelo fabricante. OS nossos produtos destinam-se a tratamentos para aplicação exterior à pele, portanto uso externo com micro agulhas ou dermaroll ou eletroporação. Estas técnicas não requerem licença especial, pois são consideradas cosméticos. Também prestamos consultoria aos nossos clientes sobre como aplicar diversos produtos estéticos e cosméticos e não cobramos por isso desde que se trate de um cliente nosso excepto se essa transmissão de conhecimento for feita através de cursos presenciais ou online.

Também prestamos assistência aos equipamentos e damos garantia de 24 meses para os equipamentos pois é exatamente isso que recebemos do fabricante.

Finalmente damos formação e consultoria na área da estética e cosmética. Ajudamos os nossos clientes a saber realizar os melhores tratamentos com equipamentos e produtos para obter os melhores resultados com os pacientes/clientes. Esses treinamentos e consultorias podem ser realizados pessoalmente, via Zoom ou TEAMS ou ainda por telefone ou whatsapp e também via e-mail.

 

A moeda de compra:

Dependendo do país onde o cliente se encontra a compra será feita na moeda desse país equivalente ao USD ou au Euro conforme o país em que se encontrar. Normalmente para os clientes Latino Americanos ou Norte Americanos será utilizado o USD, para clientes Europeus e resto do mundo a moeda a utilizar para cobrança será o Euro.

 

 Informações de contato do atendimento ao cliente

Todos os nossos clientes podem contactar os nossos serviços via Telefone, Whatsapp ou correio:

Telefones e Whatsapp:

+1-786-546-8347

+351-912-305-434

+351-910-645-779

 

E-mail: [email protected]

[email protected]

 

Dependendo da localização do cliente forneceremos um endereço nos EUA, Europa ou América Latina para onde o cliente poderá enviar os produtos ou equipamentos das devoluções, reclamações ou para atendimento de serviço técnico (no caso de equipamentos).

 

 

Nossas Políticas de Cumprimento de Relação com os nossos Clientes

 

Nosso processo de vendas:

Nossos produtos, como explicamos anteriormente, são considerados cosméticos de uso externo e podem ajudar a corrigir alguns sintomas da pele como ACNE, melasmas, etc. Sempre vendemos por telefone, pelo Whatsapp ou pelo website www.therapmedic.com para os nossos clientes registados. Não é possível comprar pelo website se o cliente não estiver devidamente registado e aprovado pela TherapDerma / TherapMedic. O nosso processo de vendas é o seguinte:

 

Diariamente enviamos campanhas de e-mail marketing por e-mail via Godaddy, mensagens de texto ou mensagens de whatsapp e também usamos as redes sociais para isso (Instagram e Facebook). Nossas campanhas são  campanhas de divulgação das nossas empresas TherapMedic e TherapDerma, divulgam informações importantes sobre a empresa, os seus produtos, equipamentos ou serviços que prestam aos clientes. Muitas dessas campanhas de produtos ou de equipamentos mostram o “antes” e “depois” do uso dos produtos ou dos equipamentos. Os profissionais da área da estética utilizam essas informações divulgadas nas campanhas ou de qualquer outra forma para ver como podem ajudar os clientes ou pacientes a melhorar a sua aparência de beleza com Harmonia e respeitando sempre a saúde do paciente / cliente e utilizando as tecnologias mais avançadas.

Os clientes ligam por telefone ou whatsapp e perguntam sobre o produto, como usar, recebem orientações sobre se aquele produto ou tratamento com equipamento é bom para determinada patologia do paciente/cliente específico ou se deve usar outro mais recomendado segundo os nossos especialistas com experiência de mais de 25 anos no mercado da estética e da medicina estética.

Uma vez que o cliente concorda, após a consultoria de nossos especialistas, de que o produto ajudará seus negócios, eles fazem um pedido por telefone ou através do website.

Recebemos o dinheiro respeitante ao pedido por Transferência Zelle (USA) ou MBway (Portugal) ou pagamento com cartão de crédito e despachamos pelo correio normal ou por empresas de despachos de mercadorias como DHL, UPS, FEDEX ou outra mais indicada de acordo com a localização do cliente. O envio do pedido para o pode ser com entrega no dia seguinte ou entrega em 3 dias (opção do cliente) e conforme o pagamento dos serviços de envio que foram selecionados.

Faturamos o cliente pelo nosso sistema e, caso o cliente o deseje, enviamos por e-mail o recibo dos produtos vendidos e a foto da guia de remessa com o numero de rastreamento do pacote para que o cliente possa acompanhar o status da entrega no site da empresa transportadora.

Sempre verificamos se o que o cliente se encaixa nas especificações de nossos equipamentos ou produtos e SEMPRE damos treinamento para os equipamentos ou produtos antes do uso. Mesmo que o cliente precise de mais treinamento ou esclarecimentos, daremos todo o suporte necessário: Fazemos isto para para garantir que o equipamento ou produto utilizado nos tratamentos a pacientes / clientes obtenha o máximo resultado.

 

Se, por acaso, o stock do produto ou do equipamento comprado pelo cliente estiver em rutura de stock, avisaremos o cliente num prazo de 24 horas no máximo e daremos opção ao cliente de esperar que o stock seja reposto no prazo que o fabricante nos der ou fazer a devolução dos montantes pagos

 

Politica de reembolso

Caso o cliente não receba o produto enviado por pela transportadora selecionada ou pelo cliente ou pela TherapDerma / TherapMedic, reembolsaremos o cliente imediatamente por transferência bancária usando Zelle, faremos o retorno do valor pago através de cartão de crédito ou débito através do sistema de cobrança utilizado, ou enviaremos um novo pacote contendo exatamente o que o cliente solicitou e pagou. Isso é válido para Equipamentos e Produtos.

A mesma política é aplicada em caso de produto com defeito, após a conclusão do processo de investigação junto ao fabricante ou análise interna do sucedido.

Em relação aos cursos que promovemos regularmente cobramos estes cursos antes da sua execução pois pode haver profissionais que depois do treinamento possam pedir a devolução do dinheiro e não tem como retirar todo o conhecimento que o cliente adquiriu nas sessões  já ministradas por profissionais competentes em cada área de conhecimento. Utilizamos apenas profissionais altamente qualificados para os cursos. Em 20 anos nunca recebemos nenhuma reclamação porque uma vez que o cliente paga o primeiro treinamento, ele sempre pode repetir o mesmo curso pelo tempo que quiser para não perder nenhuma informação que lhe possa ser útil no exercício das suas funções.

 

Política de devolução

Se, por acaso, um cliente quiser devolver o equipamento, deduziremos o uso do equipamento, pois ele possui um contador interno que conta quantas horas de uso ele tem para os equipamentos de radiofrequência e cobrará por disparo em caso de Máquinas de IPL ou equipamentos de laser de diodo. No caso da Radiofrequência a cobrança será de USD 100 / 100 Euros por hora e no caso de IPL ou Laser de Diodo será cobrado USD 10 / 10 Euros por disparo registado. Todos os custos de devolução serão suportados pelo cliente, pois sempre entregamos os equipamentos e damos os devidos treinamentos técnicos e médicos a quem compra equipamentos da nossa empresa. No caso de já ter sido dado o treinamento para o equipamento em questão será deduzido o valor do treinamento de 5000 USD ou 5000 Euros conforme a localização do cliente.

Em relação a treinamentos ou consultorias, cobramos os treinamentos antes do treinamento pois pode haver profissionais que após o mesmo pediriam a devolução do dinheiro e não tem como retirar todo o conhecimento que o cliente adquiriu nas nossas sessões. Utilizamos apenas profissionais altamente qualificados para os treinamentos. Em 20 anos nunca recebemos nenhuma reclamação porque uma vez que o cliente paga o primeiro treinamento, ele sempre pode repetir o mesmo treinamento pelo tempo que quiser para não perder nada.

Se, por acaso, o cliente quiser devolver os produtos, reembolsaremos o cliente por todos os produtos, desde que estejam intactos e em estado para serem revendidos para outro cliente. Se o pacote estiver danificado por razões que têm a ver com o próprio cliente, não reembolsaremos o valor, exceto no caso de defeito do produto ou equipamento. Nestes casos de não reembolso não estão incluídos os casos do cliente abrir o pacote de forma normal e cuidada como esperada.

No caso de um produto com defeito (produto aplicado, mas sem efeito notado), nossos especialistas investigam o produto, o lote do fabricante, verificam com o fabricante quaisquer problemas de produção (no prazo máximo de 3 dias úteis) e, caso o cliente está certo, reembolsamos o cliente imediatamente, por reembolso no cartão de crédito ou por transferência bancária da Zelle ou MBway, e assim o cliente pode receber seu dinheiro imediatamente. Mediante preferência do cliente podemos reenviar um novo produto ou equipamento sem custos para o cliente substituir o produto ou equipamento defeituoso ou em falta.

 

Política de entrega

Somente prestamos consultoria ou treinamentos mediante o devido pagamento do serviço.

Uma vez que o cliente pague pelos produtos, e dependendo da hora do dia em que o cliente fizer o pedido, enviaremos no mesmo dia, entrega no dia seguinte ou serviço expresso de 3 dias, dependendo da opção do cliente com o correspondente pagamento do frete.

Caso o cliente não receba seu produto por qualquer motivo enviamos os mesmos produtos gratuitamente ao cliente caso se prove que o cliente não recebeu mesmo os produtos ou equipamentos. Esta investigação é feita perante os serviços da empresa expedidora. Se, por acaso, o cliente quiser devolver os produtos, reembolsaremos o cliente por todos os produtos que estiverem intactos e bons para revenda. Se o pacote estiver danificado de forma não usual de abertura de forma cuidada como esperado, não reembolsamos, exceto no caso de defeito do produto.

Para equipamentos vendemos sempre equipamentos com entrada de 50 a 100% e restante na entrega do equipamento. O equipamento, uma vez pago, é encomendado ao fabricante. O equipamento será verificado à chegada às nossas instalações. Uma vez aprovado pela nossa equipa técnica será enviado para o cliente. Assim que o cliente receber o equipamento iremos até o cliente e daremos o devido treinamento “in loco” ao cliente. Este treinamento é um treinamento médico e operacional. No final do treinamento entregaremos um certificado para as pessoas que participaram do treinamento juntamente com algum material escrito.

 

Política de cancelamento

Se, após o cliente efetuar o pedido, decidir cancelar o mesmo, cancelaremos o pedido internamente, sem nenhum custo, caso o pagamento não tenha sido feito. Isso é válido para produtos, equipamentos e treinamentos.

 

Para produtos: Se os clientes já pagaram pelos produtos, reembolsaremos o cliente no valor total por transferência bancária via Zelle ou MBway ou reembolso no cartão de débito ou crédito utilizado no pagamento, dependendo da escolha do cliente, desde que o dinheiro já tenha sido creditado na nossa conta bancária. Se os produtos já foram enviados, por favor consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO.

Para equipamentos: se o equipamento foi encomendado, mas não pago ao fabricante, reembolsaremos o cliente no valor total sem nenhum custo. Se o cliente já pagou pelo menos 50% do equipamento e nós já o encomendámos e pagámos o equipamento ao fabricante, não podemos reembolsar o cliente de imediato, pois essas são as condições que o cliente concordou em primeiro lugar. Podemos ajudar o cliente a vender o equipamento para outra pessoa ou reembolsar o cliente pelo valor pago se a empresa tiver outro cliente para quem vender.

 

Restrições legais ou de exportação aplicáveis ​​ao nosso negócio

As disputas serão decididas em um tribunal português, pois temos empresa operando em Portugal.

No caso de exportação, se o pagamento tiver sido feito, não haverá reembolso ou devolução, exceto para equipamentos ou produtos com defeito.

 

Política de privacidade do nosso site

Por favor consulte o documento no nosso website.

 

 

Os nossos contatos:

 

TherapMedic C.A.  (Venezuela)

Avenida Manongo c/c calle Libra
# 163-20. Urbanizacion Trigal Norte.
Valencia – Estado – Carabobo. Venezuela

 

Telefonos: Oficina : (+58) 414.422.8809

Celular:(+58) 414.126.9675

 

TherapMedic LLC (USA)

900 Biscayne Blvd. 0501
Miami FL 33132
USA

Phone: +1-786-546-8347 (also whatsapp)

 

 

TherapDerma Lda (Portugal)

Rua dos Lagares d’El Rey, nº 21 C, 1º Esq
1700 268 Lisboa
Portugal

Telefones: +351 910 645 779 (also Whatsapp |

+351 912 305 434 (also Whatsapp)

 

 

Termos de qualquer promoção que oferecemos

As promoções de preços de qualquer um dos produtos, equipamentos ou serviços são válidas apenas até à data estipulada no folheto da promoção, sem excepções!

 

 A segurança do nosso site e informações de pagamento do cliente

Por favor consulte a nossa Politica de Privacidade

 

 Os logotipos e cartões de crédito que aceitamos

Aceitamos todos os cartões de débito e crédito permitidos pela Stripe, pois é o único sistema de pagamento com cartão de crédito que usamos atualmente.